גבייה וחשבוניות

הדבר שכולם דוחים

רוב המשרדים גובים מצוין מהלקוחות הגדולים ופחות טוב מהשאר. לא כי אין נהלים, אלא כי הגבייה יושבת במערכת אחרת. מי שמכיר את התיק לא רואה את החוב, ומי שרואה את החוב לא מכיר את התיק.

איך זה עובד כאן

שכר הטרחה החודשי כבר מוגדר בכרטיס הלקוח, כי ממנו מחושבת גם הרווחיות. בתחילת החודש מפיקים חיוב לכל הלקוחות בבת אחת. מי שיש לו הסדר מיוחד או עבודה חד-פעמית מתוקן ידנית, וזה בדרך כלל חמישה לקוחות ולא מאה.

מעקב חובות

הטבלה מציגה את החובות הפתוחים לפי גיל: עד 30 יום, עד 60, עד 90 ומעבר. זה החתך שמראה אם יש בעיה נקודתית או בעיה שיטתית.

לקוח שנכנס לפיגור מייצר משימה אצל האחראית עליו, ותזכורת יוצאת אליו בערוץ שהגדרתם. ההסלמה נשארת בשליטתכם, כי גבייה מלקוח ותיק היא החלטה עסקית ולא כלל אוטומטי.

למה זה משנה לרווחיות

כשהחיוב והשעות יושבים על אותו לקוח, דוח הרווחיות מפסיק להיות הערכה. הוא מראה כמה באמת נכנס מול כמה באמת הושקע, וזה בדרך כלל המקום שבו מתגלה איזה לקוח לא משתלם.